Los clientes insatisfechos son malas noticias para cualquier empresa, y solo se necesita uno de ellos para hacer añicos un día de trabajo perfectamente bueno para todos. Solo se necesita uno de ellos para alejar a muchos más clientes potenciales de usted.

Los clientes descontentos tienen sus razones. Algunos no se sienten bien, algunos tienen expectativas poco realistas y otros pueden tener malas disposiciones. Sin embargo, debemos ser honestos; otros pueden tener una queja legítima, porque de alguna manera, de alguna manera, podemos haber sido el catalizador que inclinó la balanza para llevarlos de molestos a malhumorados a francamente infelices.

Cualquiera sea la causa, los clientes insatisfechos siguen siendo nuestros huéspedes y nuestra esperanza de negocios futuros, y los queremos felices nuevamente. Dicho de otra manera, el cliente puede que no siempre tenga la razón, pero siempre será el cliente que queremos y necesitamos. Por lo tanto, debemos tomar el control de las quejas de los clientes y aprovecharlas.Publicidad

Aquí hay 7 pasos para resolver las quejas de los clientes que han demostrado funcionar bien. No dejes pasar el tiempo y empeora las cosas con tu evasión. Acérquese al cliente tan pronto como sepa que está descontento y;

1. Escuche atentamente: Escuche al cliente y no lo interrumpa. Necesitan contar su historia y sentir que han sido escuchados.Publicidad

2. Agradézcales: Agradezca al cliente por informarle sobre el problema. No puede resolver algo de lo que no está completamente consciente, o puede estar haciendo suposiciones erróneas.

3. Disculparse: Transmita sinceramente al cliente su disculpa por la forma en que la situación los ha hecho sentir. Este no es el momento para predicar razones, justificaciones o excusas; debes disculparte.

4. Busque la mejor solución: Determine qué busca el cliente como solución. Pregúntales; a menudo te sorprenderán por pedir menos de lo que inicialmente pensaste que tendrías que dar, especialmente cuando perciben que tu disculpa y tu intención son genuinamente sinceras.Publicidad

5. Llegar a un acuerdo: Busque ponerse de acuerdo sobre la solución que resolverá la situación a su satisfacción. Sus mejores intenciones pueden fallar por completo si aún no logra entregar lo que el cliente desea.

6. Tome medidas rápidas: Actúe sobre la solución con un sentido de urgencia. Los clientes a menudo responderán de manera más positiva a su enfoque en ayudarlos de inmediato que en la solución en sí.

7. Seguimiento: Realice un seguimiento para asegurarse de que el cliente esté completamente satisfecho, especialmente cuando haya tenido que solicitar la ayuda de otros para la entrega de la solución. Todo hasta este punto será en vano si el cliente siente que fuera de la vista está fuera de la mente.Publicidad

Los problemas ocurren. Es la forma en que los reconoce y los maneja honestamente lo que cuenta con la gente. Los clientes lo recordarán y felizmente le darán otra oportunidad de deleitarlos cuando elija corregir los problemas con lo mejor que pueda ofrecer, demostrando que los valora a ellos y a su negocio.

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Rosa decir es el autor de Manejar con Aloha , Llevando los valores universales de Hawái al arte de los negocios y el blog de Talking Story . También es la fundadora y entrenadora de Diga Coaching de liderazgo , una empresa dedicada a llevar la nobleza a las artes laborales de la gestión y el liderazgo.Publicidad

La columna del jueves anterior de Rosa fue: Ejecute una campaña WOW.