Tratar de comunicarse con alguien que está enojado o que actúa de manera irracional puede ser muy frustrante. También es fácil descartar su enojo o descartarlo. Sin embargo, en los negocios y en la vida, eso no siempre es una opción.

Hay algunas formas de calmar el enojo de alguien y devolverlo a un estado de ánimo más racional. Así que aquí hay algunas cosas simples que cualquiera puede hacer para calmar una situación.

No te preocupes

Mantén la calma. Cuando la gente está enojada, no responda con enojo. Esto les hará sentir que su enojo está justificado y simplemente alimenta más enojo. Esto agravará la situación. Tu objetivo es calmarlos.Publicidad

Tomar una respiración profunda. Recuerde que la persona no está enojada con usted, pero a menudo con algo completamente diferente. Eres solo el destinatario de su hostilidad flotante. Mantén la calma y superarán la ira. Solo podrían necesitar que alguien los escuche. Escúchalos con calma y eso podría ser todo lo que necesitan.

Ponte en sus zapatos

Nunca se sabe lo que sucede detrás de las puertas de la vida de otra persona. Este podría ser el peor día de su vida. Podrían haber recibido una noticia terrible. Podrían estar lidiando con un cambio de vida importante. Escuche lo que están diciendo.

Trate de ponerse en su situación por un momento. Piense en cómo se sentiría si su gato acabara de morir o su pareja simplemente lo dejara o si usted perdiera su trabajo. Todo el mundo tiene días malos y en esos días tenemos que hablar con la gente. Este podría ser uno de esos días.Publicidad

Sea claro y conciso

Las barreras del idioma y la jerga pueden generar frustración. Si alguien no habla el mismo idioma que usted, tenga paciencia con él, es posible que no sepa todas las palabras que usted sabe. Encuentre palabras más pequeñas y sencillas para aliviar la barrera del idioma.

Cada industria tiene su propia terminología, se llama jerga. Y solo porque comprenda lo que significa algo, no hay garantía de que la persona con la que está hablando lo haga. Trate de evitar la jerga y utilice un lenguaje sencillo.

Usa su nombre

A las personas no les gusta que las consideren un número o simplemente otro consumidor sin rostro. Dirígete a ellos por su nombre y haz una conexión personal. Trate de hacerlos especiales incluso en las formas más pequeñas. Hágales sentir que usted se preocupa por su problema y hábleles como una persona.Publicidad

Estás aquí para ayudar

La vida es dura y estamos todos juntos en esto. Muéstrales que te preocupas. Todos tenemos días en los que necesitamos que alguien se acerque y nos ayude. La causa de la ira o el comportamiento irracional puede ser el estrés o la tristeza por algo que no está relacionado.

Empatiza con la persona y déjale ver que te preocupas. Sientes su dolor. Entiendes el enojo y estás aquí para ayudarlos. Tienen un problema y usted está aquí para solucionarlo.

No hay mejor sensación que cuando alguien te está cuidando. He visto cómo la ira se desvanecía cuando la persona sabía que yo estaba allí para resolver sus problemas y mejorar las cosas para ellos. ¡Sea ese solucionador de problemas!Publicidad

Date cuenta de que a veces no hay forma de ganar

A veces, no importa cuánto lo intente, no hay forma de convencer a alguien de que es irracional. Si son irracionales y están enojados, es posible que solo necesiten desahogarse y sacarlo de su sistema. En este caso, déjelos hacerlo. Soporta la furia y una vez que han dejado ir la ira, pueden ser mucho más razonables.

Desafortunadamente, hay algunos casos en los que, sin importar lo que hagas, aún no podrás comunicarte con ellos. En este caso, déjalo ir. Solo puedes hacer todo lo que puedas.