George Bernard Shaw dijo una vez: El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar. Imagínese esto: alguien le está hablando, expresando sus pensamientos con cuidado para que usted lo comprenda. Esperas las pausas en la conversación, cuando crees que han terminado de hablar, y luego interrumpes con tu propia información o repites lo que se acaba de decir. Oh, sé cómo te sientes, dices, o me pasó lo mismo. ¡Déjame contarte sobre esto!

No escuchas. Creas tus propias ideas. Se pierde el mensaje y la oportunidad de comprender. Se trata de tu agenda, no de la de ellos. ¿Has experimentado esto alguna vez?Publicidad

A menudo, cree que ha entendido lo que se dijo, pero la realidad es que pasó todo el tiempo formulando una respuesta y se olvidó de escuchar. Podría decirse que escuchar es la habilidad de comunicación más difícil y estamos empeorando en eso.

Lo que escuchamos vs. Lo que entendemos

Hay un lapso de tiempo entre la audición y la comprensión. Este tiempo de retraso varía de un individuo a otro. El tiempo de demora puede ser de unos segundos a un minuto, y aquí es donde comienza el problema. Es durante este tiempo de retraso que nos quedamos dormidos y comenzamos a escucharnos a nosotros mismos y no a la persona que nos habla. Es entonces cuando perdemos la concentración y la comprensión.Publicidad

¿Qué causa este retraso? Podría ser nuestro estado emocional. También podría ser nuestro estado físico. Sin embargo, los infractores más probables son nuestros propios pensamientos y juicios. Un ejemplo es sesgo de confirmación , nuestro hábito de seleccionar facetas de una conversación que refuerzan nuestros valores, percepciones y creencias preexistentes.

La brecha entre lo que se dice y lo que escuchamos también está relacionada con qué tan lento o rápido habla una persona. La persona promedio habla de 175 a 200 palabras por minuto, pero la mayoría de las personas son capaces de escuchar y procesar de 600 a 1000 palabras por minuto. Debido a esto, nuestro cerebro no siempre está completamente enfocado en lo que alguien está diciendo y sale en diferentes direcciones. Esto nos impide comprender lo que se dice.Publicidad

Otro fenómeno se llama escucha competitiva . Aquí es cuando tenemos una reacción negativa a lo que se dice porque no estamos de acuerdo con la otra persona. Inmediatamente dejamos de escuchar y la conversación termina.

Permítase comprender

Seamos realistas, no vamos a estar de acuerdo con todo lo que dice todo el mundo. Eso es parte de la vida y debemos aceptarlo. En lugar de caer en trampas como el sesgo de confirmación y la escucha competitiva, tratemos de concentrarnos en la comprensión volviéndonos un poco más empáticos cuando escuchamos. Aquí hay algunas sugerencias.Publicidad

1. Abra su mente a lo que se dice. No juzgues, solo escucha. Si tiene problemas para concentrarse, repita lo que se dice en su mente.
2. Olvídese de los detalles y escuche el panorama general. Es importante conocer primero el punto general de la conversación. Las declaraciones pueden malinterpretarse fácilmente, especialmente cuando difieren de sus propias opiniones y hacen que escuche de manera competitiva.
3. No interrumpas hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Siempre puedes pedirle al hablante que se repita, pero hazlo entre oraciones.
4. No saque conclusiones precipitadas. Deje que el hablante exprese su punto de vista completamente. Esto le dará tiempo para pensarlo detenidamente antes de formular una respuesta.

Recuerde, está perfectamente bien no estar de acuerdo con alguien, pero primero debe comprender su mensaje. Pregúntese por qué su mensaje puede ser cierto y qué circunstancias lo harían verdadero. Preguntar esto lo pondrá en su lugar, por así decirlo, y hará que sea más difícil discutir con ellos.

En resumen, a la mayoría de nosotros nunca se nos ha enseñado a escuchar, por lo que realmente no es culpa nuestra. La escucha eficaz se basa en habilidades y debe aprenderse y practicarse. Debe abordar la escucha con una actitud positiva y la intención de comprender a la otra persona por completo. Este paradigma es completamente diferente del paradigma habitual. Te lleva a la realidad de la otra persona. Te pones en ello para poder ver las cosas como las ve la otra persona y comprender cómo se sienten. Su respuesta vendrá luego de una base de comprensión completa.Publicidad

Crédito de la foto destacada: Tord Sollie a través de unsplash.com