¿Alguna vez ha intentado explicar el concepto de neuroplasticidad a un novato? ¿No? Entonces, ¿alguna vez ha intentado explicar cómo funciona el ayuno intermitente a alguien que simplemente no podía conseguirlo? Ya sabes, le dices a tu amigo cómo bajan los niveles de insulina, el cuerpo eventualmente cambia a un estado de cetosis y comienza a usar ácidos grasos como su principal fuente de energía en lugar de glucosa, y cómo esto disminuye gradualmente el porcentaje de grasa corporal ...

Pero aún así, tu amigo no parece entenderlo del todo.

¿Por qué es esto?

Es porque sufres de la maldición del conocimiento .

¿Qué es la maldición del conocimiento?

Estas sufriendo de la maldición del conocimiento cuando sabe cosas que la otra persona no sabe y ha olvidado cómo es no tener este conocimiento. Esto hace que le resulte más difícil identificarse con la situación de la otra persona y explicar las cosas de una manera que sea fácilmente comprensible para alguien que sea un novato.Publicidad

Cuando sufres de la maldición del conocimiento, asumir que otras personas saben lo que haces, y este sesgo cognitivo te hace creer que la gente te entiende mucho mejor de lo que realmente te hace.

En un famoso experimento psicológico, un grupo de sujetos se dividió en dos: tapping y oyentes. Se pidió a los tappers que pensaran en una canción e intentaran tocarla rítmicamente en una mesa, mientras que a los oyentes se les pidió que escucharan y averiguaran qué canción estaban tocando los tappers.

Los tappers estaban seguros al 50% de que los oyentes serían capaces de identificar la canción que tenían en mente mientras hacían tapping, pero los resultados del experimento fueron impactantes: ¡solo el 2.5% de los oyentes pudieron descifrar la canción! En otras palabras: los recolectores sobreestimado su tasa de éxito de ser comprendidos 20 veces superior a la cantidad de veces que realmente se les entendía.

Cuando sufrimos la maldición del conocimiento, somos como los tappers: solo porque conocemos la melodía de la canción que estamos tocando, asumimos erróneamente que los demás también lo sabrán. Pero a menudo, la otra persona, el oyente, no saca las mismas conclusiones que nosotros porque esta persona no tiene la misma información que nosotros. En el caso de los oyentes, no pudieron identificar el tapping como una canción, solo escucharon una serie de tappings discordantes.

Si extrapolamos estos resultados a la comunicación en general, significa que pensar las personas entienden lo que decimos con mucha más frecuencia de lo que realmente lo hacen, porque estamos tan acostumbrados a saber las cosas que sabemos que esperamos que los demás también lo sepan.Publicidad

¿Cuáles son las implicaciones?

Tengamos una rápida sesión de preguntas y respuestas:

Una de las principales implicaciones de la maldición del conocimiento es que la derecho la gente no está siendo escuchada.

P: ¿A qué te refieres?

R: Quiero decir que las personas a las que se escucha generalmente no son las que están en la mejor posición para dar consejos. Tendemos a escuchar a aquellas personas que percibimos tienen autoridad . Usamos prueba social como un medio para establecer la credibilidad de estas autoridades. Y a menudo eso funciona bien, pero no siempre.

P: ¿Por qué no siempre funciona y por qué no querría seguir el consejo de alguien que tiene un historial claro de éxito? Publicidad

R: La razón por la que no siempre funciona tan bien se debe a lo que yo llamo el dilema alumno-maestro. Este dilema ocurre a menudo cuando una persona que es muy hábil en un campo particular del conocimiento está tratando de enseñar, informar o instruir a los principiantes sobre lo que deben hacer para mejorar.

En teoría es seguro que querrás que te enseñe uno de estos maestros, pero en práctica puede que no sea lo mejor porque el maestro tiende a sufrir la maldición del conocimiento.

P: ¿Y qué? Todavía preferiría que Bill Gates me enseñara cómo hacerme rico con mi profesor de economía.

R: Sí, probablemente yo también lo haría. Pero el contraargumento sería que Bill Gates está demasiado alejado de la situación de ser un estudiante para comprender cuál es el siguiente paso en su curva de aprendizaje hacia el éxito. Bill Gates se ha movido a través del escalera de competencia demasiadas veces para poder explicarle con precisión todas las cosas que está haciendo y que contribuyen a su éxito general.

P: Ya veo. Entonces, ¿estás diciendo que debido a la maldición del conocimiento, Gates simplemente asumiría que yo sabría cómo iniciar un negocio, escribir un plan de negocios y todas esas otras cosas fundamentales? Publicidad

R: Sí, exactamente. Otro ejemplo famoso es el de un vendedor extremadamente exitoso de IBM a quien un entrevistador le preguntó por qué era tan bueno en las ventas, a lo que respondió: ¡Es porque dejé de toser!

Un par de expertos en ventas quedaron tan confundidos por su respuesta que decidieron examinarlo más de cerca. Después de un tiempo, descubrieron que en realidad estaba haciendo muchas cosas muy bien; estaba usando un montón de tácticas de ventas de manera brillante, simplemente no era consciente de ello. Tenía un talento natural para las ventas.

La moraleja de esta pequeña historia es que el vendedor de IBM atribuyó falsamente las razones por las que tuvo tanto éxito.

Entonces, para seguir la analogía estudiante-maestro: ¿Tendría al vendedor de IBM como su maestro, diciéndole que será un vendedor exitoso si simplemente deja de toser? ¿O preferiría tener un maestro menos exitoso que pudiera explicarle exactamente qué es lo que está haciendo mal y dirigirlo hacia el siguiente paso en su viaje hacia el éxito?

Sé a quién elegiría ...Publicidad