Los conflictos interpersonales ocurren en todas las áreas de nuestras vidas y el trabajo no es diferente. No es necesariamente algo malo tener un conflicto. De hecho, la mayoría de las personas con experiencia en la comunicación entre humanos le dirán que los conflictos pueden ser algo bueno. La clave es poder afrontarlo de la forma correcta.

Si no puede trabajar a través de un conflicto hasta su resolución, solo sirve para convertirse en un obstáculo. Tener la capacidad de resolver los conflictos de manera significativa puede tener muchos resultados positivos. El truco, por supuesto, es tener algunas reglas y formas de resolverlo hasta la conclusión. Dicho esto, veremos los diferentes tipos de conflicto personal, sus causas y 7 reglas básicas para lidiar con el conflicto interpersonal en el trabajo en este artículo.

Tabla de contenido

1. ¿Qué es un problema interpersonal?
2. Tipos de conflicto interpersonal
3. ¿Qué causa el conflicto interpersonal?
4. 7 reglas básicas para abordar los conflictos interpersonales en el trabajo
5. Conclusión
6. Más sobre cómo lidiar con conflictos

¿Qué es un problema interpersonal?

Aclaremos algo que pueda causar cierta confusión. De vez en cuando, escucho o leo sobre los términos problema interpersonal y conflicto interpersonal. Realmente, significan prácticamente lo mismo, así que cuando escuches un término en lugar del otro, no dejes que te confunda.

En el sentido más amplio, un conflicto interpersonal es un desacuerdo de alguna manera entre 2 o más personas. El desacuerdo puede ser físico, mental o emocional.

Dado que estamos hablando de conflictos interpersonales en el trabajo, es una buena idea expandir esto un poco. Cuando ocurre un conflicto interpersonal en el lugar de trabajo, puede reducir la productividad y hacer mella en la moral. En el trabajo, toma la forma en que una persona, o un grupo de personas, frustra o obstaculiza los esfuerzos de otra persona o grupo para lograr una meta. Esto no siempre se hace a propósito, como veremos. No obstante, puede ser muy frustrante y causar muchas ineficiencias.

Tipos de conflicto interpersonal

Echemos un vistazo a los tipos de conflictos interpersonales.

Conflictos de políticas

Los conflictos de políticas son desacuerdos sobre cómo lidiar con una situación que afecta a ambas partes. Esto sucede en una variedad de situaciones. Supongamos que usted y un compañero de trabajo están asignados para completar un proyecto juntos. Cuando se sienta a averiguar la mejor manera de completar el proyecto, se hace evidente que piensa que una es la mejor y su compañero de trabajo siente que otro método es mejor.

Al considerar una situación fuera del trabajo, una fácil es la del matrimonio. Tal vez piense que usted y su cónyuge deberían ahorrar un 10% para la jubilación y su cónyuge cree que el 5% es suficiente. Estos son ejemplos de conflictos de políticas. Muchas veces, puede llegar a un resultado de tipo ganar-ganar en el que todos obtienen la mayor parte de lo que quieren con un pequeño compromiso.

Conflictos de valores

Todo el mundo tiene un conjunto de valores diferente. Es posible que tenga valores muy cercanos a los de otra persona, pero cada uno de nosotros tiene su propio conjunto específico de valores. A veces, cuando tienes una discusión constante con alguien, es fácil pensar que está siendo terco. Normalmente, la razón subyacente es porque sienten fuertemente algo debido a sus valores.Publicidad

En su vida familiar, podría pensar que es mejor criar a sus hijos de cierta manera y su cónyuge se siente diferente. En el trabajo, tal vez su jefe crea que está bien configurar una forma de pago para los ingresos referidos y usted piensa que esa no es la forma de hacer negocios. Los conflictos de valores suelen ser bastante difíciles de resolver porque están más arraigados.

Conflictos de ego

Los conflictos de ego también son bastante duros. En esta situación, perder una discusión o ser considerado incorrecto puede dañar la autoestima de una persona. Esto es como una lucha por el poder.

Supongamos que siente que su cónyuge casi siempre elige dónde sale a cenar. Esto parece suceder hasta el punto de que sientes que estás perdiendo poder en la relación porque parece que ellos siempre toman la decisión. Entonces, en lugar de dejar que su cónyuge continúe eligiendo en qué restaurante come, casi siempre termina discutiendo sobre dónde comer.

Es fácil ver que este tipo de conflicto ocurre en el trabajo. Piense en todas las veces que le pidieron que hiciera algo que realmente no quiere hacer. No quiere sentir que se están aprovechando de usted, por lo que encuentra alguna manera de esquivar el trabajo, ponerlo en otra persona o simplemente ignorar la solicitud.

¿Qué causa el conflicto interpersonal?

Existe una larga lista de lo que puede causar conflictos interpersonales. Dado que nos centramos en nuestro entorno de trabajo, veamos las 5 causas principales de los conflictos interpersonales en el lugar de trabajo.

Frustración y estrés

Las personas que se sienten estresadas y frustradas en el trabajo tienden a tener más conflictos. Las personas son simplemente más irritables y pueden ponerse de los nervios entre sí mucho más fácilmente que en otras ocasiones.

El mejor curso de acción comienza siendo consciente de la situación. Cuando vea que sus compañeros de trabajo están frustrados, vea qué puede hacer para reducir el nivel de estrés. Los gerentes excepcionales son muy buenos en esto. Pueden eliminar obstáculos y frustraciones para su equipo.

Malentendidos

¿Recuerdas lo que dicen cuando asumes algo bien? Siempre es mejor aclarar un problema si no tiene claras las expectativas. ¿Se suponía que debías hacer un seguimiento con Bill sobre los próximos pasos en el proyecto o yo?

Los malentendidos son fáciles de conseguir. Un área enorme que puede causar conflictos interpersonales debido a malentendidos es tener diferentes expectativas en un trabajo, función, proceso o cualquier cosa relacionada con el trabajo.Publicidad

Falta de planificación

Este también es demasiado común. Muchas empresas o departamentos dentro de las empresas funcionan por crisis. Es decir, no tienen planes para muchas cosas, simplemente reaccionan a situaciones de crisis.

Las cosas nunca parecen mejorar porque no ponen en un proceso cómo hacer algo mejor. Están demasiado ocupados corriendo como si su cabello estuviera en llamas. Y cuando el fuego se apaga, se relajan durante uno o dos días hasta que estalla el siguiente. Esto puede causar muchos conflictos y señalar con el dedo.

Mala selección de personal

Esto realmente se muestra en 2 áreas:

Primero que nada en el proceso de contratación inicial. Cuando alguien es contratado para un puesto y realmente no está haciendo lo que fue contratado para hacer, alguien más tiene que tomar el relevo. Puede apostar que las personas que toman el relevo se enojarán y resentirán más temprano que tarde.

La otra área que esto afecta es a los equipos. Algunas personas gravitan naturalmente para hacer más de lo que les corresponde, mientras que otras tienden a hacer menos de lo que les corresponde. Ambas partes pueden molestar a las personas y crear conflictos.

Mala comunicación

Dejé mi tema favorito para el final aquí. La mala comunicación puede provocar muchos problemas. El conflicto interpersonal en el trabajo es grande. Estoy seguro de que puede pensar en muchos ejemplos de casos en los que una mala comunicación provocó discordia en el lugar de trabajo.

¿No recibió el correo electrónico que vimos el resto de nosotros? Me pregunto por qué es así. La reunión se ha trasladado a una nueva hora y lugar. ¿No lo sabía? El jefe me dijo que se supone que debemos trabajar con el equipo de compras en esto, ¿qué te dijo? Y así sucesivamente. Este es enorme.

7 reglas básicas para abordar los conflictos interpersonales en el trabajo

Ahora que hemos revisado qué son los conflictos interpersonales, así como algunos de los tipos y causas, centremos nuestra atención en cómo abordarlos. Aquí hay 7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo.

1. Reconozca el conflicto

El primer paso para resolver cualquier problema es reconocer que existe. Cuanto más tiempo entierres la cabeza en la arena y finjas que no hay conflicto, peor se volverá.Publicidad

Una vez que haya reconocido el conflicto, mírelo objetivamente. Sea abierto y honesto consigo mismo acerca de a qué parte del conflicto puede haber contribuido. Míralo desde una variedad de ángulos, no solo desde el tuyo. Vea lo que puede hacer para ayudar a resolver este conflicto.

2. Abrir las líneas de comunicación

Piense en esto como si fuera el que ofrece la rama de olivo. Una vez que haya reconocido que existe un conflicto, sea el que abra las líneas de comunicación.

Comuníquese con la otra persona o personas y programe una reunión para discutir el conflicto. Acérquese a la próxima comunicación con espíritu de colaboración. Todos ustedes están trabajando hacia el mismo objetivo, está bien diferir en el camino a seguir. Trabaje para crear el sentido de equipo que todos puedan respaldar.

3. Céntrese en el problema, no en la otra persona

Haga todo lo posible por no tomarse las cosas personalmente al abordar estos conflictos. Es muy fácil seguir el camino de pensar que alguien te está haciendo algo cuando, en realidad, eso rara vez es cierto.

Mantenga su enfoque en el problema y no en la otra persona o personas. Recuerde concentrarse en resolver el problema real y no en cambiar a otra persona. Es muy poco probable que puedas cambiar a otra persona. Busque formas de trabajar juntos para llegar a una resolución que funcione para todos.

4. Cíñete a los hechos

Esto es similar a enfocarse en el problema y no en la persona, pero es un paso más profundo. Cuando analice por qué está ocurriendo cierto conflicto, haga todo lo posible por ceñirse a los hechos. Es muy posible que involucre a otra persona, pero observe las razones subyacentes.

Por ejemplo, tal vez el conflicto sea que Shelly no responde los correos electrónicos críticos de manera oportuna. Es dudoso que lo esté haciendo solo para hacer enojar a la gente. Prueba el Técnica de los 5 porqués para averiguar la verdadera razón por la que con ella. Es muy posible que esté pasando demasiado y simplemente se sienta abrumada. ¿Qué se puede quitar de su lista de tareas para que pueda concentrarse en las cosas más importantes? ¿Hay procesos que se puedan implementar que ayuden a que las cosas se muevan más rápido? Cíñete a los hechos.

5. Reúnase cara a cara

Es difícil abordar realmente un conflicto de forma virtual. Un correo electrónico aquí y allá no parece llegar al meollo del asunto la mayor parte del tiempo. Tampoco es muy beneficioso tener una reunión de 10 minutos en la oficina de alguien cuando el teléfono siempre está sonando y sus ojos siguen saltando hacia la avalancha incesante de correos electrónicos entrantes.

Determine un momento y un lugar para reunirse en persona lejos de distracciones. De esta manera, puede tomarse el tiempo y la concentración necesarios para abordar realmente el conflicto. Sin mencionar que sentarse al otro lado de la mesa con alguien ayuda en gran medida a mejorar la relación.Publicidad

6. Elige tus batallas

Es muy fácil elegir cualquier detalle, especialmente si no eres tú quien lo hace. En general, todos tendemos a pensar que hay una forma correcta de hacer las cosas, generalmente la nuestra. Siempre hay una forma incorrecta de hacer las cosas, la forma en que otras personas hacen lo mismo. El punto es que hay mucho que podemos hacer.

Me frustran algunas de las ineficiencias del proceso en mi trabajo, así como algunas de las personas que trabajan en esos departamentos. No tiene sentido para mí considerar cada uno de estos como un conflicto y proponerme resolverlo. Hay muchas cosas fuera de mi control y, francamente, no merecen la pena dedicarle demasiado tiempo.

Si es simplemente una molestia, déjelo pasar y concéntrese en las cosas que son más importantes para usted.

7.Tome una decisión y actúe en consecuencia

Finalmente, una vez que haya abordado el conflicto con la otra parte o partes, es hora de sellar el trato. Cuando haya tomado una decisión sobre cómo manejar un conflicto, elabore un plan de acción. Y lo más importante, hazlo.

A nadie le sirve de nada tomarse el tiempo y gastar la energía en resolver conflictos interpersonales en el trabajo y luego no hacer nada al respecto. Una vez que lo haya resuelto, dé el paso final y tome las medidas necesarias para resolverlo.

Conclusión

Así que ahora, ha aprendido sobre lo que es un conflicto interpersonal, así como sobre algunos tipos diferentes. También ha entendido algunas de las causas más comunes de conflictos interpersonales en el trabajo. Lo más importante es que ha aprendido las 7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo.

Recuerde y consulte la lista la próxima vez que tenga dificultades para tratar con otros en el trabajo. Crear un plan de acción basado en estas reglas básicas lo ayudará a crear un entorno de trabajo orientado al equipo donde todos puedan prosperar.

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Crédito de la foto destacada: Mimi Thian a través de unsplash.com