La comunicación es una parte integral de cualquier situación laboral o de la vida. Aprender a ser un comunicador eficaz es una valiosa herramienta de productividad que, lamentablemente, se suele pasar por alto. Las consecuencias de una mala comunicación pueden ser desastrosas; tiempo perdido, sentimientos heridos, malentendidos, reuniones improductivas, trabajo en equipo ineficaz y falta de progreso hacia las metas. Para ser comunicadores exitosos, debemos tener en cuenta algunas pautas básicas que son aplicables en la mayoría de los casos de entornos laborales, sociales o domésticos.

Gracias primero

Antes de profundizar en el contenido de la comunicación que pretendía, exprese su agradecimiento por el tiempo de la otra persona (o personas). El tiempo es un bien muy valioso y es importante respetarlo. Además, agradezca la contribución que la persona está haciendo o el trabajo que ya está haciendo. Un pequeño elogio contribuye en gran medida a establecer una buena relación.Publicidad

Construye una conexión

Desarrolle una conexión personal. Encuentre algún terreno común donde los intereses se crucen, si es posible, el clima, los deportes, las noticias, los pasatiempos, etc. Una palabra de advertencia, evite temas controvertidos, como la política o la religión. Muestre interés en la familia, proyectos u organizaciones y causas que son parte importante de la vida de la otra persona. Un sentido de conexión conduce a un oyente más receptivo.

Mantén una actitud positiva.

Sea constructivo en sus comentarios y preguntas siempre que sea posible. Ofrezca elogios alentadores. Busque algo positivo que pueda enfatizar. Desea evitar que su oyente adopte una postura defensiva si es posible. Esto puede evitar que la conversación caiga en espiral y la inevitable ruptura de la comunicación productiva que sigue.

Mira el tono

Si bien debe ser asertivo al hacer que se escuchen sus pensamientos y transmitir su punto de vista, tenga cuidado de no ser agresivo. Quieres tener confianza y ser directo sin insinuaciones. Trate de mantener la calma y esfuércese por tener una actitud cooperativa.Publicidad

Determine el resultado deseado

¿Qué resultado buscas? Esto es importante. Sepa cuál es el objetivo que busca. ¿Tiene la intención de impartir conocimientos o consejos, busca un compromiso de algún tipo, intenta obtener un acuerdo o busca una solución? El resultado deseado ayuda a influir en el flujo de la conversación.

Escuchar activamente

Asegúrate de hacer contacto visual. Sea respetuoso y no interrumpa. A ninguno de nosotros le gusta que nos interrumpan y debemos extender esa cortesía a los demás. Busque comprender el punto de vista de la persona. Manten una mente abierta. Aprender a apreciar las diferentes perspectivas es una herramienta de comunicación invaluable.

Observa señales no verbales

Presta mucha atención al lenguaje corporal, tanto el tuyo como el de ellos. Los brazos cruzados o una postura cerrada pueden indicar una actitud defensiva o un desacuerdo. Los ojos distraídos, inquietos o arrastrar los pies pueden indicar inquietud o impaciencia. Los bostezos o los suspiros sugieren cansancio mental o físico. Todos estos son signos importantes de que la comunicación no será exitosa.Publicidad

Solicite comentarios

Primero, asegúrese de que la otra parte comprenda claramente lo que está tratando de decir. A menudo, pensamos que estamos de acuerdo solo para descubrir que, en cambio, tenemos un malentendido. Invite aportes, pensamientos y opiniones. Esta información no solo le ayudará, sino que también sirve para darles a las otras personas la sensación de que sus opiniones son valoradas.

Establecer seguimiento

Aclare las acciones que se tomarán. Confirme los plazos, la responsabilidad y la rendición de cuentas. Si corresponde, registre cualquier acuerdo por escrito. Los acuerdos verbales tienden a ser vagos, los contratos escritos son claros y concretos.

Finalmente, siempre trate de terminar con una nota positiva y ofrezca otro sincero agradecimiento.Publicidad

(Autor de la foto: Joven hablando a través de Shutterstock)