¿No parece que tratamos con personas difíciles en casi todas las fases de nuestra vida?

A menudo he tenido que lidiar con personas difíciles en el trabajo a lo largo de mi carrera. A veces ha sido mi supervisor, otras veces han sido mis compañeros asociados e incluso otras veces, ha sido gente de otros departamentos.

Luego están nuestras familias. Sé que no es solo mi familia la que puede ser extremadamente difícil de tratar. He escuchado suficientes historias de amigos para saber que las familias de muchas personas las llevan al borde del abismo de vez en cuando.

Y ni siquiera me hagas empezar a tratar con la multitud de personas con las que tenemos que tratar en las empresas con las que interactuamos. Ya sea la compañía de telefonía celular o la persona que se suponía que iba a arreglar mi techo el año pasado. Tuve que hacer un seguimiento cada semana durante casi 4 meses antes de que finalmente vinieran y arreglaran algo que debería haberse hecho en primer lugar.

¿Por qué fue tan difícil?

Probablemente no haya una respuesta fácil de por qué algunas personas son difíciles de tratar. Las razones son tan variadas como la gente. Todos somos diferentes y, a veces, es sorprendente que nos llevemos tan bien como lo hacemos.

En lugar de analizar por qué algunas personas pueden ser tan difíciles, centrémonos en lo que podemos controlar: nuestras reacciones . Veamos diez técnicas expertas para tratar con personas difíciles.

1. Usa mucha amabilidad

Mira, lo entiendo. Cuando se trata de personas difíciles, la reacción instintiva es volverse difícil. Cuando sienta que alguien lo está atacando, su primer pensamiento es defenderse. He estado allí y todavía me atrapan en eso cuando no reduzco la velocidad y hago una pausa.

Lo que he encontrado en casi todas las situaciones difíciles es que la bondad va mucho más allá de la dificultad. Cuando dos personas están siendo difíciles entre sí, la situación tiende a escalar hasta un punto en el que no se logra nada.Publicidad

Por otro lado, cuando usas mucha amabilidad con una persona difícil muchas veces, la situación se difumina y obtienes más de lo que quieres. Esta es una de las mejores técnicas para tratar con personas difíciles.

2. Sea compasivo

¿Alguna vez escuchaste ese dicho sobre cómo lidiar con tus propios problemas? ¿Que si usted y un grupo de personas metieran todos sus problemas en un círculo, lo más probable es que se retiraran una vez que vieran los de todos los demás? Me encanta eso.

La cuestión es que ninguno de nosotros sabe realmente por lo que están pasando otras personas. Cuando se trata de una persona difícil, podría ser que esté pasando por una prueba muy dura o que esté lidiando con un problema realmente grande del que no querrías participar.

Muchas veces, cuando muestra compasión a una persona que está siendo difícil, encontrará que responde de manera positiva. Muchos de nosotros nos quedamos atascados en nuestras propias cabezas y en nuestras propias vidas que no abrimos los ojos cuando a otros les vendría bien un poco de amabilidad. Pruébelo la próxima vez que lo piense.

3. Encuentra algo en común

¿Alguna vez has notado cómo cuando hablas con alguien por primera vez, encontrar algo en común crea una fuerte conexión inicial? A todos nos encanta sentirnos parte de un grupo, como si pertenecieramos. Esta es una gran técnica experta para tratar con personas difíciles y una que debe tener en cuenta.

Siempre es bueno saber que fuimos a la misma universidad que alguien, crea una especie de parentesco. Mis hijas ahora son adolescentes, pero solía sentir un vínculo paterno con alguien cuando descubrí que mis hijas iban a la misma escuela que sus hijos.

Cuando podemos encontrar algo en común con una persona difícil, puede ayudar a que la conversación sea más fluida después.

4. Mantén la calma

¿Alguna vez recibió un correo electrónico de alguien en el trabajo que inmediatamente lo hizo ver en rojo? Esto me ha sucedido en más ocasiones de las que puedo recordar.

Trabajar con una persona difícil en un proyecto puede resultar exasperante. En mis momentos menos racionales, recibí un correo electrónico de una persona difícil cuyo único propósito parece ser hacer las cosas más difíciles y confusas. Cuando no me he detenido antes de responder lo que suele pasar es, envío un correo electrónico que solo servirá para empeorar las cosas.Publicidad

Por lo general, si puedo encontrar la paciencia para mantener la calma y esperar un poco antes de responder, los resultados son mucho mejores. La capacidad de mantener la calma cuando se trata de una persona difícil le será de gran ayuda.

5. Comparte tu lado

A veces, ser capaz de hablar con una persona difícil de dónde vienes hará una gran diferencia.

Por ejemplo, si te has topado con una pared de ladrillos tras otra y la persona difícil es tu última vía de resolución, a veces eso marca la diferencia.

Algunas personas quedan atrapadas en un guión estándar de cómo lidiar en determinadas situaciones o cuando alguien hace una determinada pregunta. Si puede proporcionar algún contexto en torno a su situación específica, a veces eso hace una gran diferencia.

Puede hacerles saber que ha intentado resolver su problema durante meses y que ha intentado X, Y y Z, pero no ha podido llegar a ninguna parte. A veces, esto es todo lo que se necesita para abrir las puertas de la empatía hasta cierto punto y obtener ayuda. Dale un tiro.

6. Trate con respeto

No conozco a una sola persona a la que le guste que la traten como si fuera estúpida o incompetente. Cuando trate con una persona difícil, recuerde siempre tratarla con respeto. Una vez que comienzas a atacar a alguien y actúas como si fuera estúpido, también podrías cerrar la puerta de golpe para hacer cualquier cosa.

Tratar a alguien de manera irrespetuosa casi siempre empeorará las cosas y, como mínimo, hará que la otra persona no quiera hacer nada para ayudarte. Es lo mismo que recordar la regla de oro Trata a los demas como te gustaria ser tratado . Nuestras madres casi siempre tienen razón.

7. Ignóralos

Soy un gran defensor de no interactuar con personas negativas en mi vida. ¿Por qué debería? Todo lo que parecen hacer es proporcionar comentarios negativos y yo no necesito nada de eso.

Del mismo modo, a veces el mejor curso de acción con una persona difícil es ignorarla o evitarla. Por supuesto, esto dependerá de si puede ignorarlos.Publicidad

Por ejemplo, si se trata de un compañero de trabajo con el que no tiene que trabajar mucho, puede ser mejor simplemente ignorarlo si puede.

Lo mismo ocurre con los vecinos o ciertas personas en las tiendas o incluso con los clientes potenciales. A veces, simplemente no vale la pena tratar con clientes difíciles. Sus necesidades podrían estar mejor atendidas en otros lugares y no siempre es una mala idea hacerles saber que probablemente puedan encontrar a alguien más que pueda ayudarlos en la forma que desean.

8. Controle lo que pueda

Hay muchas cosas en la vida que podemos controlar y muchas cosas que no. Siempre es mejor concentrarse en lo que podemos controlar.

Cuando trate con una persona difícil, piense en lo que puede controlar. Tal vez haya alguien más con quien pueda tratar en lugar de la persona difícil. Pueden ser simplemente el primer paso de la cadena.

Recientemente, estaba intentando trabajar con el departamento de marketing en una nueva iniciativa que estaba elaborando. Me dijeron que me pusiera en contacto con cierta persona para pedir ayuda porque eso es lo que siempre se había hecho. Cuando me comuniqué con la persona, nunca obtuve una respuesta. Envié varios correos electrónicos y dejé varios mensajes de voz y nunca supe de esta persona. Después de sentirme extremadamente frustrado por no haber recibido respuesta, simplemente comencé a preguntarle a otras personas en marketing.

He aquí que encontré a varias personas que estaban dispuestas a ayudarme con mi proyecto y con una sonrisa. Básicamente, trabajé a mi manera alrededor de la persona difícil. Controla lo que puedas.

9. Mírate a ti mismo

Otra de las 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles es mirarse a sí mismo. Como a su vez su enfoque hacia adentro. ¿Hay algo que esté haciendo que haga que tratar con alguien sea más difícil de lo necesario?

Por ejemplo, en general, estoy de muy buen humor. Interactúo con la gente todo el día casi todos los días y, en general, todo va bastante bien.

A veces, tengo mucho en mente y trato de resolver un problema de algún tipo dentro de mi cabeza, incluso cuando hablo con otras personas. Se me ha señalado que puedo parecer breve, abrupto y condescendiente cuando paso mucho tiempo dentro de mi propia cabeza y también interactúo con los demás.Publicidad

Entonces, en este caso, mis breves respuestas condescendientes pueden hacer que una persona ya agitada se enoje aún más. Básicamente, la forma en que respondo es echando leña al fuego.

Observe cómo interactúa con personas difíciles para asegurarse de no empeorar las cosas.

10. Supere su miedo al conflicto

Una de las mejores técnicas para tratar con personas difíciles es superar el miedo al conflicto. Muchas personas tienen miedo a los conflictos y esto puede llevar a que personas difíciles pasen por encima de ellos.

Tratar con una persona difícil es lo suficientemente desafiante, pero si no te defiendes y estableces límites, es aún peor. Casi todo el mundo merece ser tratado con respeto. No permita que una persona difícil lo trate mal.

No estoy abogando por iniciar un conflicto intencionalmente. Lo que estoy defendiendo es no temer al conflicto en caso de que una persona difícil te trate mal. Demasiadas personas permiten que otros tengan control sobre ellos al no defenderse cuando es necesario.

El conflicto no es necesariamente algo malo. En muchos casos, es bueno porque puede permitir que una resolución se materialice: Cómo convertir cualquier conflicto en oportunidades

La línea de fondo

Hay personas difíciles a nuestro alrededor en todos los aspectos de nuestras vidas. Ciertamente he trabajado con muchas personas difíciles a lo largo de los años, así como en interacciones cotidianas con personas en una amplia variedad de entornos. Espero que estas 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles te ayuden la próxima vez que surja la situación.

La comunicación con otras personas es una clave enorme para vivir nuestras vidas. Vale la pena aprender algunas técnicas para lidiar con personas difíciles para ayudarnos a todos a vivir una vida más feliz.

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Crédito de la foto destacada: Priscilla Du Preez a través de unsplash.com Publicidad