Alguien me dijo que yo era muy pobre para aceptar las críticas, pero rápidamente señalé que estaban bastante equivocados. Esta pequeña broma revela una verdad: no nos gusta que nos critiquen. Podemos ponernos a la defensiva fácilmente y esto hace que sea difícil para nosotros tener en cuenta los comentarios que estamos cerca de escuchar. Lo mismo se aplica a las personas con las que tratamos en casa, en situaciones sociales o en la oficina. Pero, ¿cómo puedes criticar sin molestar a la otra persona?

Dos estrellas y un deseo

Como padres, amigos o jefes, a menudo tenemos que dar retroalimentación crítica, entonces, ¿cómo podemos hacer esto de una manera que no antagonice a la otra persona sino que la ayude a mejorar? Este es un método que funciona bien en casi todas las circunstancias: se llama dos estrellas y un deseo. Digamos que el pequeño Johnny tiene una escritura terrible. Su maestro podría criticar esto y decirle que trabaje en ello. O podría decir algo como esto: Johnny, tus historias son muy interesantes y describes muy bien a los personajes. Pero desearía poder leer sus escritos con más facilidad. Ella comienza con dos elementos de elogio (y a todos nos gusta escuchar eso) y luego enmarca la crítica en una forma de 'Yo deseo' en lugar de una forma de 'Usted debe'. Johnny se siente bien con los comentarios y aprende una manera de mejorar aún más sus historias.Publicidad

De manera similar, digamos que tiene que castigar a un colega o subordinado en el trabajo por presentar regularmente informes tarde. La mayoría de los gerentes dirían algo como: Jane, tus últimos tres informes se retrasaron. ¿Me los puede entregar a tiempo a partir de ahora? Usando dos estrellas y un deseo, podrías decir, Jane, tus informes son realmente precisos y útiles para mí, pero deseo que me los entregues a tiempo. Eso realmente ayudaría. ¿Qué enfoque crees que es más probable que Jane acepte y la convenza de cambiar? La retroalimentación positiva actúa como azúcar en la pastilla de la crítica y hace que sea mucho más fácil de tragar.Publicidad

Explica el impacto

Otro consejo para dar retroalimentación es explicar el impacto del comportamiento. En el último ejemplo, podría expandir el comentario de la siguiente manera: Jane, sus informes son realmente precisos y útiles para mí. Son muy importantes porque ayudan a la empresa a tomar decisiones precisas de compra y stock. Pero deseo que me los llegue a tiempo porque cuando llegan tarde me pone en una posición difícil en las reuniones de gestión semanales y dificulta que el equipo tome las decisiones de compra correctas. Al explicar las consecuencias de la conducta de Jane, le da una razón más poderosa para cambiar que si se lo preguntara.Publicidad

Dar alabanza

De manera similar, debe describir el impacto cuando brinde comentarios positivos. Como jefe, debes alabar siempre que puedas. Es genial tener la oportunidad de decir: ¡Buen trabajo, Jim! Pero es aún mejor ampliarlo y decir: Buen trabajo, Jim. Existía el riesgo de que perdiéramos a ese cliente, pero la forma en que manejaste la situación lo ha cambiado completamente. Muchas personas se sienten avergonzadas de elogiar a un colega, pero es algo muy positivo y es tan simple como decir: Creo que planteaste algunos puntos realmente buenos en la reunión y nos ayudaste a enfocarnos en el tema clave de la satisfacción del cliente.Publicidad

La próxima vez que sienta que tiene que criticar a alguien, empiece por elogiarlo. Pruebe las dos estrellas y el enfoque de los deseos: les dará un mejor resultado para ellos y para usted.

Crédito de la foto destacada: Ed Yourdan a través de flickr.com